แนวทางปฏิบัติการจัดการเรื่องเรียน/ร้องทุกข์/ข้อเสนอแนะของกรมประมง

1. สำนักงานเลขานุการกรมรับผิดชอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์/ข้อเสนอแนะ
วิเคราะห์ข้อมูลเรื่องร้องเรียนตามข้อตกลง หลักเกณฑ์การรับเรื่องร้องเรียน ดังนี้
2.1 ใช้ถ้อยคำหรือข้อความที่สุภาพ และต้องมี
- วัน เดือน ปี
- ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล์ที่สามารถติดต่อถึงผู้ร้องเรียนได้
- ข้อเท็จจริง หรือ พฤติการณ์ของเรื่องที่ร้องเรียนได้อย่างชัดเจนว่าได้รับ ความเดือดร้อนหรือเสียหาย อย่างไรต้องการให้แก้ไข ดำเนินการอย่างไร หรือ ชี้ช่องทางแจ้งเบาะแสได้ชัดแจ้งเพียงพอที่สามารถดำเนินการ สืบสวนสอบสวนได้
- ระบุ พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล (ถ้ามี)
2.2 เรื่องร้องเรียนต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุ มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่เสียหายต่อบุคคล 2.3 เป็นเรื่องที่ผู้ร้องได้รับความเดือดร้อน หรือเสียหาย อันเนื่องมาจากการปฏิบัติหน้าที่ต่างๆ ของเจ้าหน้าที่  หรือหน่วยงานภายในสังกัดกรมประมง
2.4 เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่เพียงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในการดำเนินการ ตรวจสอบ สืบสวน สอบสวน ข้อเท็จจริง ตามรายละเอียดที่กล่าวมาในข้อที่ 2.1 นั้น จะยุติเรื่องทันที 2.5 ไม่เป็นเรื่องร้องเรียนที่เข้าลักษณะดังต่อไปนี้
- เรื่องร้องเรียนที่เป็นบัตรสนเท่ห์ เว้นแต่บัตรสนเท่ห์นั้นจะระบุรายละเอียดตามข้อที่ 2.1 นั้น จึงจะรับไว้ พิจารณาเป็นการเฉพาะเรื่อง
- เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว หรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีคำสั่งพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดแล้ว
- เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสถาบันพระมหากษัตริย์
- เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ดำเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัย และได้มีข้อสรุปผลการพิจารณา เป็นที่เรียบร้อยไปแล้ว
3. วิเคราะห์ข้อมูลเสนออธิบดีลงนามเห็นชอบผ่านเลขานุการกรม มอบหมายเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการตอบเรื่องร้องเรียนโดยต้นฉบับให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตอบเรื่องร้องเรียนสำเนาให้สำนักงานเลขานุการกรม เพื่อติดตามเรื่อง (ภายใน 1 วันทำการ)
4. สำนักงานเลขานุการกรมได้รับสำเนาเพื่อติดตามเรื่อง
5. สำนักงานเลขานุการกรมรอผลการพิจารณาจากหน่วยงานที่ตอบ ภายใน 15 วันทำการ
6. หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตอบเรื่องร้องเรียนเสนออธิบดีลงนามให้ความเห็นชอบ
7. สำนักงานเลขานุการกรมตอบเรื่องร้องเรียนในระบบ และทำการยุติ/ปิดเรื่อง

แผนผังขั้นตอนการปฏิบัติงาน

ช่องทางการรับข้อร้องเรียนและร้องทุกข์

1. ผู้ร้องเรียนป้อนเองผ่านระบบร้องเรียนในเว็บไซต์
2. ระบบจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ 1111 (www.opm.1111.go.th) ของสำนักนายกรัฐมนตรี
3. ระบบรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ สำนักบริหารกองทุนเพื่อช่วยเหลือเกษตรกรและรับเรื่องร้องเรียน (สกร.) ของ สป.กษ.สำนักบริหารกองทุนเพื่อช่วยเหลือเกษตรกรและรับเรื่องร้องเรียน (สกร.)
4. หนังสือราชการถึงกรมประมง
5. โทรศัพท์หมายเลข 0 2562 0600 ถึง 15
6. อีเมล์กรมประมง complain@fisheries.go.th หรือ fisheriescall@gmail.com
7. ตู้รับเรื่องร้องเรียน ตั้งอยู่ชั้น 1 อาคารจุฬาภรณ์
8. มาร้องเรียนด้วยตนเองที่กรมประมง